Con más eventos internacionales, una política pública en reformulación y una apuesta por el turismo con enfoque territorial, la Secretaría de Turismo y Entretenimiento de Medellín cierra un ciclo con logros evidentes, pero también con tareas sin terminar. El balance se presenta a propósito de la renuncia de José Alejandro González Jaramillo, quien estaba al frente de ese despacho desde que se creó, en 2024 y deja el cargo hoy, 30 de junio.
En su informe se destacan avances en seguridad, promoción internacional, control del sector y formación turística, pero también queda en evidencia que el turismo de la ciudad sigue enfrentando retos complejos, como la informalidad, seguridad en ciertas zonas, baja articulación interinstitucional en algunos frentes y una oferta turística que aún no logra consolidarse de forma integral.
Una hoja de ruta más técnica
Uno de los principales logros fue la modernización del Sistema de Inteligencia Turística (SIT), una plataforma que pasó de ser una página informativa a convertirse en una herramienta clave para la toma de decisiones. Hoy cuenta con tableros especializados en seguridad, entretenimiento y control turístico y ha permitido mejorar la trazabilidad de visitas, operativos y eventos en toda la ciudad.
Esta transformación estuvo acompañada de una ruta estratégica de cinco líneas: gobernanza, planificación de infraestructura, visualización de datos, automatización e integración de nuevas fuentes de análisis.
Seguridad turística con datos y acciones
Por primera vez, Medellín tiene un Comité Distrital de Seguridad Turística, creado en 2024, que articula acciones entre la Alcaldía, Policía de Turismo y entidades de control. Además, se implementó un protocolo de prevención con 18 consignas claras para promover un turismo responsable y proteger a menores de edad frente a riesgos como la explotación sexual comercial (ESCNNA).
Se destaca también el fortalecimiento de la capacidad operativa: entre 2024 y 2025 se realizaron 275 inspecciones a viviendas turísticas, con 15 cierres, además de 193 visitas a hoteles (42 de ellos cerrados) y 11 a agencias de viajes, de las cuales tres fueron suspendidas.
Una ciudad que se vende mejor
En materia de promoción, la Secretaría logró captar 104 eventos entre 2024 y mayo de 2025, con un impacto económico estimado de más de 65 millones de dólares. Se promovió la ciudad en ferias clave como FITUR, Colombia Travel Mart y FIEXPO y se generaron más de 244 publicaciones en medios nacionales e internacionales.
La página web medellin.travel registró cerca de 27 mil usuarios únicos y la App Medellín Travel fue descargada principalmente desde Estados Unidos, Colombia y México. Además, se integró un nuevo planeador digital de viajes con itinerarios personalizados.
Formación, cultura y territorio
Un sello distintivo de esta administración fue el enfoque territorial. A través del programa de turismo comunitario, se realizaron más de 24 encuentros en comunas y corregimientos como Popular, Aranjuez, Villa Hermosa, San Cristóbal y Santa Elena en 2024 y 20 reuniones del sector comunitario en 2025. En estos espacios participaron operadores, líderes barriales y corregimentales, emprendedores y gestores culturales.
Además, se impulsó la cultura turística con la capacitación a taxistas, vigilantes, guías y estudiantes de turismo.
Gastronomía y turismo rural: apuestas a fuego lento
El programa Medellín Sí Sabe se reactivó y evaluó 126 recursos gastronómicos. De ellos, 67 se destacaron en sus preparaciones y 46 obtuvieron el sello de calidad y avanzan en un proceso de acompañamiento para ser parte de la oferta turística oficial. También se apoyaron 11 empresas agroecoturísticas en el Corregimiento de San Cristóbal, como parte de la estrategia de turismo rural y sostenible.
Política pública: una promesa que espera consolidarse
Uno de los procesos más ambiciosos fue el inicio de proceso de reformulación de la Política Pública de Turismo, que incluyó siete mesas de trabajo con la participación de gremios, universidades, empresas y organizaciones sociales. Aunque el avance es significativo, el documento aún no ha sido aprobado ni puesto en marcha. Esto representa un reto urgente para la próxima administración, que deberá convertir la formulación en estrategias reales con presupuesto, metas y responsables claros.
¿Qué retos tendrá el nuevo secretario o secretaria?
Quien llegue a liderar la Secretaría de Turismo y Entretenimiento encontrará una institución más fuerte, con herramientas, datos y aliados. Pero también enfrentará desafíos complejos:
- Convertir la Política Pública de Turismo en acciones concretas y sostenidas.
- Fortalecer los canales de internacionalización del entretenimiento, aprovechando el auge de eventos como el concierto de Shakira, La Solar o Freedom Festival, más los que ya están programados.
- Ampliar la formalización del sector, especialmente en la periferia.
- Consolidar el enfoque comunitario con impacto económico real en barrios y corregimientos.
- Cerrar brechas en seguridad en zonas de alta afluencia, especialmente para turistas extranjeros.
- Crear mecanismos permanentes para medir la satisfacción del visitante, más allá de indicadores económicos.
El secretario saliente, José Alejandro González Jaramillo, entrega una gestión que logró visibilidad, orden y estrategia. Pero Medellín no puede dormirse en sus cifras. El turismo, como lo ha demostrado el contexto global, es frágil, requiere gobernanza sólida, inversión continua y sensibilidad territorial.
Medellín quiere ser ciudad destino. Para lograrlo, necesita un liderazgo con visión, técnica y cercanía a los actores del sector, alguien que no solo promueva la ciudad en ferias, sino que la recorra con la gente y escuche lo que la ciudad tiene para decir.
